FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
Expédition et livraison
Les commandes des produits disponibles sont généralement traitées sous 24 h et la livraison par coursier prend habituellement jusqu'à 2 jours ouvrables. Pour les préventes, le délai d'expédition peut être allongé.
En Pologne, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 100 PLN. Pour un envoi à l'étranger, les frais sont définis individuellement. Si vous souhaitez que nous envoyions votre trottinette à l'étranger, écrivez-nous : sklep@7way.pl
Les commandes sont expédiées par DHL, InPost et UPS. En raison de leur encombrement, les trottinettes ne peuvent pas être envoyées via les consignes InPost.
Oui, l'expédition à l'étranger est possible. Pour en déterminer les détails, écrivez-nous à l'adresse : sklep@7way.pl.
Oui. Une fois la commande finalisée, nous vous envoyons un e-mail contenant un lien de suivi.
Oui, l'envoi est assuré à hauteur de la valeur de l'appareil.
Nous sommes désolés que votre colis soit arrivé endommagé et espérons que la trottinette est intacte. Vous avez toujours le droit de vérifier le contenu du colis en présence du livreur. Si le matériel est endommagé, contactez-nous immédiatement. Remplissez un rapport de dommage et envoyez-le-nous par e-mail ; nous remplacerons l'appareil. Voici comment procéder en cas de colis abîmé : DHL et InPost
Commande
Si vous souhaitez commander par téléphone, appelez notre hotline au 12 612 67 71.
Si vous êtes intéressé par une commande plus importante ou une coopération B2B, écrivez-nous à b2b@barelpoland.com.
Paiements
Quatre modes de paiement sont proposés dans notre boutique en ligne :
Paiement Blik
Paiement par carte
Paiement comptant auprès du coursier
PayU – Paiement en plusieurs fois 0 %
Si le paiement a échoué, passez une nouvelle commande ; celle qui n'a pas été réglée sera annulée.
Bien sûr. Lors de la commande, remplissez les champs requis : indiquez votre numéro de TVA, le nom de l'entreprise et toutes les coordonnées. Par respect pour l'environnement, toutes nos factures sont envoyées à l'adresse fournie lors de la commande.
Absolument. Écrivez à sklep@motusxd.pl en précisant dans l'objet « KOREKTA FAKTURY NR » suivi du numéro de facture. Nous traiterons votre demande au plus vite.
Paiement en plusieurs fois 0 %
Lors de l'achat d'une trottinette, vous pouvez profiter du paiement en plusieurs fois géré de manière indépendante par PayU.
1. Dans le panier, choisissez PayU comme mode de paiement puis l'option « Raty ». Vous serez redirigé vers la page de la banque pour remplir la demande de crédit. Le paiement en plusieurs fois est proposé par les partenaires actuels de PayU et ne nécessite pas de compte dans ces banques.
2. Une fois la demande envoyée, elle est analysée par la banque et vous recevez une confirmation par e-mail.
3. Après vérification, vous recevez le contrat de crédit à accepter. Le coût du crédit dépend de l'offre de la banque ; il vous est communiqué avant l'acceptation.
4. Après acceptation, nous vous envoyons une confirmation de paiement, ce qui lance le traitement de votre commande.
La banque prend seule la décision d'accorder le crédit. Nous utilisons le service externe PayU et n'influençons pas cette décision.
Retours et réclamations
Vous disposez de 14 jours pour retourner tout produit acheté, sans justification et sans frais autres que ceux prévus par la loi.
Pour vous rétracter, emballez votre trottinette et envoyez-la à Barel Poland, ul. Kolejowa 138, 28-500 Kazimierza Wielka, avec la mention « ZWROT ». Le remboursement sera effectué dans les 14 jours sur le compte utilisé pour le paiement. En cas de paiement en espèces, écrivez à sklep@7way.pl.
Nous sommes désolés pour cette erreur !
Vous pouvez retourner la trottinette à l'adresse :
Barel Poland Sp. z o.o.
ul. Kolejowa 138,
28-500 Kazimierza Wielka
avec la mention « ZWROT », puis contactez-nous pour clarifier la situation.
Vous pouvez soumettre une réclamation via le formulaire de notre service officiel RgMedia : https://rgmedia.pl/zglos-naprawe/
RgMedia est notre service officiel : toutes les réparations couvertes par la garantie ou la responsabilité légale y sont effectuées gratuitement. Gardez toutefois à l'esprit que certaines pièces d'usure, comme un pneu fissuré, ne sont pas couvertes.
Vous trouverez toutes les informations sur la garantie dans le carnet de votre trottinette. Avant toute intervention, le service vous contactera pour vous informer de l'avancement du dossier et des éventuels coûts. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'expertise, vous pouvez refuser une réparation payante.
Service et réparations
Notre service partenaire officiel est RgMedia. Toutes les réparations couvertes par la garantie ou la responsabilité légale y sont effectuées gratuitement.
Toutes les pièces détachées disponibles pour nos trottinettes, comme les pneus ou chambres à air, sont listées ici.
Pour joindre notre service officiel, rendez-vous sur le site de RG Media Sp. z o.o. : https://rgmedia.pl/.
Téléphone : +48 41 306 74 75
E-mail : serwis@rgmedia.pl
Le service effectue gratuitement toutes les réparations couvertes par la garantie ou la responsabilité légale.
Notre service officiel RG Media Sp. z o.o. se trouve à Kazimierza Wielka, ul. Kolejowa 132.
Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00, et la hotline est disponible à partir de 9h00.
Pour toute question sur la réparation de votre trottinette ou pour savoir si la panne est couverte par la garantie ou la responsabilité légale, contactez-les pendant ces horaires.
Contactez-nous ou contactez directement notre service officiel ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Si les dégâts sont importants, vous pouvez envoyer votre trottinette directement en expertise. Si la panne n'est pas due à un dommage mécanique et qu'elle est couverte par la garantie ou la responsabilité légale, la réparation sera gratuite.
Lorsque la panne est couverte par la garantie ou la responsabilité légale, notre service officiel RG Media Sp. z o.o. effectue la réparation gratuitement.
Si la panne est d'origine mécanique et n'est pas couverte, contactez le service (serwis@rgmedia.pl ou +48 41 306 74 75) pour obtenir un devis détaillé.
Le service évalue souvent les réparations au cas par cas. Après expertise, ils établissent un devis et vous contactent pour confirmer si vous acceptez une réparation payante.
Contact
Écrivez-nous à sklep@7way.pl ou appelez le 12 612 67 71. Vous pouvez également utiliser le chat sur notre site.
Pour accélérer le traitement de votre demande, décrivez précisément votre problème : modèle concerné, numéro de commande et coordonnées.
N'oubliez pas que nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 15h00.
Formulaire de contact
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez-nous via le formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. N'oubliez pas que nous travaillons du lundi au vendredi de 7h00 à 17h00.